第三十四章：理论基石 (第1/1页)

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（3）产品开发策略——为客户在哪拿地（这个是当下其他开发商根本做不到的）

WK的产品开发策略是先研究客户特征，再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑，以此来满足特定人群的需求，当然这样会增大成本，但是要成为一个全国性的开发商，这点很有必要。李忠觉得自己现在开发的项目更多的是先找到合适的地块，从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值，从而为它配备合适的消费群体，这与WK的产品开发先后顺序完全相反。由于知识水平和工作经验有限，李忠也不能判断哪种开发策略更好，可能各有利弊。只是顺着惯性思维往下走，突然遇到WK这样的开发策略让人很惊讶。

（4）信息及时反馈及处理

WK从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视，这个理念与BPR理论惊人的相似。在产品设计过程中WK聆听客户建议，将建议与产品相结合；在质量管理上WK认真倾听客户需求，每份投诉都有专业人员跟踪解决，让WK在投诉中完美；在客户服务过程中，WK从细节入手，进行客户满意度调查，并及时将相关信息汇报整改，履行对业主的承诺。很多时候，人们更多的是追求形式，而忘记了真实的结果处理，对已经收集的信息不及时反馈，不及时处理实施，不仅导致了信息沟通不畅，更是错失了信息的价值。

这个与咱们之前说的BPR里面的理论基本相似，或者就是WK通过BPR理论学来的，把每个阶段的信息处理的很好。

（5）绩效管理——从关注结果到关注过程

WK在员工的绩效考核中，从以前只关注结果转变为关注过程，从导致结果的每一个细微环节入手，直接与绩效挂钩进行考核。一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争，对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩，但是事情发展的过程中有太多的不确定因素，虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规，但在企业中执行未免显得不近人情，而且过度的注重结果，就忽视了过程所表现出来的价值。对于执行者来说，李忠觉得应该重视结果，更应该重视过程，结果是能直接展现的，但是最终的效益却来自于过程。

学习中间还抽空回公司处理一些事情，确实通过学习，对考虑问题的出发点、侧重点已经有所不同，半个月的学习，彻底打破了之前对房地产开发的认识，现在李忠已经对WK学习佩服的五体投地，可以把这么笨粗的一个行业做的如此精细，实属难得，不愧是房地产企业的标杆企业、龙头企业。

在自己的记忆里面，WK与王石，已经成为中国企业界的旗帜。从卖饲料起家的贸易公司逐步成长为中国最大的房地产商，这已是难能可贵。更值得关注的是，WK在多年以后仍然处于高速发展的青春期，这和大多数昙花一现、大起大落的名企形成了鲜明的对比。李忠一直在思考为什么在中国经济发展的黄金时期，有那么多腾飞的狂喜与跌落的叹息，是什么引领WK走向了管理现代化、规范化、标准化之路。

想到这儿，李忠想起以前看到冯仑讲的一个段子，虽然污了点，但是意义深刻，比喻恰当，是在WK股权之争的时候，讲的一段关于学习WK的故事，耐人寻味。

从前有一个特别牛的“大哥”，他是一国之尊，他有一个特别好的兄弟，早年跟着他鞍前马后、出生入死，一直到这个大哥坐上江山。这个兄弟有一个爱好，就是泡妞。有一次，他看上一个妞，觉得特别好，和这个妞相处了一段时间。谁知道后来大哥也看上了这个妞，结果大哥直接就把这个妞收入帐中。

这时候，这个兄弟就有些不爽，但也不敢说，而且很紧张，因为大哥毕竟是一国之尊，万一他跟自己较起劲来，那自己的小命就不保了。于是他就躲着大哥，不敢再提这事，就当跟这个妹子从未往来过。

结果有一天大哥召他进宫，他心里很忐忑，觉得大哥是不是要对他下手，因为只有灭了他，大哥才能把这女人一直占为己有。结果没有想到，他才进到宫里，刚犹豫要不要跟大哥说这事，结果大哥自己开口了，说某某某是个好姑娘，“但是一个好东西，你也用，我也用，不怎么卫生呢”。这兄弟一想，还是大哥厉害，这话的意思就是让我别用了呗，我早就不敢用了，这能敢用吗？于是这事就这么化解了，一个好东西，别人用了，咱就别用了。