第三十四章:理论基石 (第1/1页)
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(3)产品开发策略——为客户在哪拿地(这个是当下其他开发商根本做不到的)
WK的产品开发策略是先研究客户特征,再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑,以此来满足特定人群的需求,当然这样会增大成本,但是要成为一个全国性的开发商,这点很有必要。李忠觉得自己现在开发的项目更多的是先找到合适的地块,从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值,从而为它配备合适的消费群体,这与WK的产品开发先后顺序完全相反。由于知识水平和工作经验有限,李忠也不能判断哪种开发策略更好,可能各有利弊。只是顺着惯性思维往下走,突然遇到WK这样的开发策略让人很惊讶。
(4)信息及时反馈及处理
WK从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视,这个理念与BPR理论惊人的相似。在产品设计过程中WK聆听客户建议,将建议与产品相结合;在质量管理上WK认真倾听客户需求,每份投诉都有专业人员跟踪解决,让WK在投诉中完美;在客户服务过程中,WK从细节入手,进行客户满意度调查,并及时将相关信息汇报整改,履行对业主的承诺。很多时候,人们更多的是追求形式,而忘记了真实的结果处理,对已经收集的信息不及时反馈,不及时处理实施,不仅导致了信息沟通不畅,更是错失了信息的价值。
这个与咱们之前说的BPR里面的理论基本相似,或者就是WK通过BPR理论学来的,把每个阶段的信息处理的很好。
(5)绩效管理——从关注结果到关注过程
WK在员工的绩效考核中,从以前只关注结果转变为关注过程,从导致结果的每一个细微环节入手,直接与绩效挂钩进行考核。一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争,对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩,但是事情发展的过程中有太多的不确定因素,虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规,但在企业中执行未免显得不近人情,而且过度的注重结果,就忽视了过程所表现出来的价值。对于执行者来说,李忠觉得应该重视结果,更应该重视过程,结果是能直接展现的,但是最终的效益却来自于过程。
学习中间还抽空回公司处理一些事情,确实通过学习,对考虑问题的出发点、侧重点已经有所不同,半个月的学习,彻底打破了之前对房地产开发的认识,现在李忠已经对WK学习佩服的五体投地,可以把这么笨粗的一个行业做的如此精细,实属难得,不愧是房地产企业的标杆企业、龙头企业。
在自己的记忆里面,WK与王石,已经成为中国企业界的旗帜。从卖饲料起家的贸易公司逐步成长为中国最大的房地产商,这已是难能可贵。更值得关注的是,WK在多年以后仍然处于高速发展的青春期,这和大多数昙花一现、大起大落的名企形成了鲜明的对比。李忠一直在思考为什么在中国经济发展的黄金时期,有那么多腾飞的狂喜与跌落的叹息,是什么引领WK走向了管理现代化、规范化、标准化之路。
想到这儿,李忠想起以前看到冯仑讲的一个段子,虽然污了点,但是意义深刻,比喻恰当,是在WK股权之争的时候,讲的一段关于学习WK的故事,耐人寻味。
从前有一个特别牛的“大哥”,他是一国之尊,他有一个特别好的兄弟,早年跟着他鞍前马后、出生入死,一直到这个大哥坐上江山。这个兄弟有一个爱好,就是泡妞。有一次,他看上一个妞,觉得特别好,和这个妞相处了一段时间。谁知道后来大哥也看上了这个妞,结果大哥直接就把这个妞收入帐中。
这时候,这个兄弟就有些不爽,但也不敢说,而且很紧张,因为大哥毕竟是一国之尊,万一他跟自己较起劲来,那自己的小命就不保了。于是他就躲着大哥,不敢再提这事,就当跟这个妹子从未往来过。
结果有一天大哥召他进宫,他心里很忐忑,觉得大哥是不是要对他下手,因为只有灭了他,大哥才能把这女人一直占为己有。结果没有想到,他才进到宫里,刚犹豫要不要跟大哥说这事,结果大哥自己开口了,说某某某是个好姑娘,“但是一个好东西,你也用,我也用,不怎么卫生呢”。这兄弟一想,还是大哥厉害,这话的意思就是让我别用了呗,我早就不敢用了,这能敢用吗?于是这事就这么化解了,一个好东西,别人用了,咱就别用了。