批评别人前先想想自己的过错 (第1/2页)

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数年前，我的侄女约瑟芬离开她坎萨斯城的家，到纽约来做我的秘书。约瑟芬当时只有十九岁，高中毕业后，毫无经验，而她现在是苏伊士地区最精明能干的秘书之一。

刚开始的时候，我看她实在是进步缓慢。有一天，我忍不住要批评她时，我先对自己这样说：“慢着，先等一分钟，戴尔·卡耐基。你比约瑟芬大一轮，你处事的经验，比她多一万倍。你怎么能希望她能站在你的高度上去思考问题呢？还有，戴尔，在你十九岁的时候，你都做了些什么？还记得你闯得那些祸吗？这次……那次……还有那一次。”

经过这些思考后，我发现约瑟芬比我当年要强得多了。而且我感到很惭愧，我并没有给约瑟芬多少赞扬和鼓励。

所以从此以后，当我提醒约瑟芬的错误时，我总是这样说：“约瑟芬，你犯了一点儿错，可是上帝知道，这个错误比起我当年犯的那些错误来，真是小巫见大巫了。你不是生下来就干这个的，你还需要经验。而且，你比我当年要强多了。我自己犯过很多可笑的错误，我绝不想批评你，可是，如果你这样去做，是不是更好呢？”

如果批评者，开始先承认自己也不是十全十美的，然后再指出别人的错误，这样就比较容易让人接受了。

来自加拿大的蒂尔斯通和他的秘书之间，曾经有一些摩擦。据他说，秘书交付信件让他签字的时候，他都能在信件中找出几处单词的拼写错误。蒂尔斯通先生告诉我们他是这样处理问题的：

和很多工科生一样，我的英语表达能力也不是很好。多年来，我一直有个法宝，就是把容易拼错的单词写在一个记录本上。从当时的情况来说，直接指出秘书的错误，也不可能让她用心校对。于是，我决定换个思路，下一次我再注意到她的单词拼写错误时，就坐下来对她说：“有些时候这个词确实不容易写对，我也经常拼错。所以我就准备了一个小本。”说着，我把小本拿了出来，“啊！它就在这。我现在对我的拼写十分注意，因为字如其人，如果你连单词都拼不对，别人会质疑你的专业性的。”

我不知道她是不是借鉴了我的做法，从那以后，她的拼写错误大大减少了。

伯恩哈德·冯·比洛亲王，早在1909年就已经深切地体会到了这种方法的重要，当时他是德意志王国的总理。当时在位的德皇是威廉二世，他这个人目空一切，高傲自大，他建了一支陆军、一支海军，欲横扫全世界。

于是，就发生了一件令人瞠目结舌的事情！德皇说了一些令人难以置信的话，不仅在整个欧洲掀起了轩然大波，还让世界各地燃起了熊熊的战火。最糟的是，德皇在他做客英国时，当着群众面把这些可笑、自傲、荒谬的言论说了出来，他还允许《每日电讯》照原意在报上发表。这些言论包括：他说他是唯一对英国人有好感的德国人；他正在建造海军以应对来自日本的威胁；德皇威廉二世还表示要凭一己之力，让英国从法、俄两国的战火中解脱出来；他又说，英国的罗伯茨爵士，在南非战胜荷兰人，都是出于他的计划。

这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样的话来。那时欧洲各国哗然，像是被捅了的马蜂窝一样。英国人怒了，而德国的那些政治家，更是心惊胆战。在骚乱中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些后悔自己放出了那些不着边际的话来。他向比洛亲王暗示，要他当替罪羊。是的，德皇要比洛亲王宣称对这一切负责，是他建议德皇说出那些不可信的话来的。

可是，比洛亲王作了这样的表示，他说：“但是陛下，恐怕连英国人都不会相信，这些话是我教给陛下说的。”

比洛亲王说出这话后，立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然，威廉二世被激怒了。