与别人一起感同身受 (第2/2页)

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从这几分钟的电话内容来看，当我理解了她的初衷，向她致歉时，我也同样得到了她的谅解和道歉。我能控制住自己的脾气，这点我自己感到很满意。我觉得传递善意，要比你直接跟她说“你去死吧！”，要开心得多。

但凡当过美国总统的人，都会遇到很多棘手的人际关系问题。塔夫特总统也不例外。他曾经说过他的经验之谈，同情是消除隔阂最有效的药物。在他的著作《伦理中的服务》一书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他是如何让一个对儿子失望至极又恨铁不成钢的母亲，平息了心中的怒火。书中写道：

住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界相当有势力；她缠着我将近两个月的时间，要我替她的儿子安排一个职位。她还拜托了议院中的几位参议员，来替她儿子说好话。可是那个职位是一个关键的技术岗位，而不是给一个官二代消遣用的。所以经该部的部长推荐，我委派了另外一个人，之后我就接到那位母亲的来信，她指责我忘恩负义，还说我不厚道，举手之劳的事都不愿意帮她。她还说她曾如何劝说她那一州的代表，让他们支持我通过了一项重要法案，可是我却用这种形式报答她。

当你接到这样一封信的时候，第一反应就是要如何措辞，回击这个既粗鲁又鲁莽的人，接着，或许你就准备动笔写信了。可是，如果你是一个聪明的人，你就会把这封信放进抽屉里，两天后，再把这封信拿出来。像这类信，迟几天回信，也不耽误事。但你那时的气早就消了，也就不会用过激的言语冲撞对方了，我就是这么做的。我坐下来尽力用最客气的言语写了封回信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到很失望。可是我坦白地告诉她，委任那样一个职位，并非是我一个人说了算，而且那个岗位对于技能的要求很高，必须找一个合适的技术人才才可以胜任，所以我才另派他人。我希望她的儿子在他现有的工作岗位上努力工作，以期将来有所成就。那封信平息了她的怒气，她寄了一封短信给我，对她上次的事表示抱歉。

但我所委任的那个人，短时内还不能到岗。过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹却跟之前的那一封完全一样。

这封信上说他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，也怀疑胃上长了一个瘤。为了让他妻子恢复健康，他恳求我，那个位置能不能由他的儿子顶替。我不得不再回一封信，当然这封信我是写给他丈夫的。首先，我希望他太太早日恢复健康。我非常理解他妻子对儿子的一片苦心，可是这是政府的政令，岂能朝令夕改，已委派的人是不会被轻易更改的。几天后，那人也正式上任了。就在我接到她丈夫那封信的第二天，白宫举行了一个音乐会，最先到场向我和我夫人致敬的，就是这对夫妇。

索尔·胡洛克是美国第一位演出经纪人，他和诸如夏利亚宾、伊萨多拉、邓肯、巴普洛娃这样的世界级艺术家打了半辈子的交道，有二十多年的经验。胡洛克告诉我，这些艺术家往往都很有性格，喜怒无常，要应付他们可不是一件容易的事，但是他和这些明星交往的过程中，学会了理解，理解他们可笑、古怪的脾气和特立独行的做派。

胡洛克曾担任世界低音歌王费多尔·夏利亚宾的经纪人，而且一干就是三年。最让胡洛克伤脑筋的是，夏里亚宾在生活中可不像他在舞台上那样受人喜爱，他就像一个被宠坏了的孩子。用胡洛克的话说：“无论从哪方面看，他都像是一个折磨人的恶魔。”

例如：晚上有演唱会，夏利亚宾会在当天的中午打电话给胡洛克说：“索尔，我觉得很不舒服，我喉咙疼得很厉害，今晚我不能登台演唱了。”胡洛克听他这样说会同他争辩吗？不，胡洛克才不会这样做！他知道做一个艺术家的经纪人，绝对不能这样处理有关明星的问题。所以，他会立即赶到夏利亚宾住的旅馆，显得十分惋惜地说：“我可怜的朋友，我马上去通知取消今晚的演唱会，你损失点出场费倒不算什么，可是你的名声也会跟着折价啊，太不幸了。”

夏利亚宾听胡洛克这样讲后，他有些犹豫了，叹了一口气说：“索尔，你等一会儿再来好吗？下午五点钟来，看那时我的情形再定夺！”

到了五点钟，胡洛克先生再去找夏利亚宾，坚持要替夏利亚宾取消当晚节目。可是夏利亚宾却说：“你晚一点儿再来，到那时，或许我会好一点儿！”

到了七点半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要胡洛克上台告诉观众夏利亚宾患了重感冒，嗓子出了问题。胡洛克会假意答应下来，因为只有这样夏利亚宾才会登台献唱。

阿瑟·盖茨博士在他那部著作《教育心理学》中这样写道：

人都渴望别人的同情。孩子们会大哭大闹显示他们的脆弱，有的甚至于故意弄伤自己，以博得大人们的同情。成人们也是如此，他们会把自己的心理创伤有意无意地说出来，他们特别愿意讲自己所患的疾病，特别是动手术的经过。所以，从某种程度上讲，任何人都渴望被怜悯。

所以，请记住第九项原则：

与别人一起感同身受。