第61章我挺骄傲的 (第2/2页)
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他立刻跑过来,义愤填膺地说:“你们是坤羽电器的员工吧?
你们不为自己在这样的公司工作感到羞愧吗?
哈天呢,你们还是客服部的!天呢天呢,就是你们,给我们这些无辜受害顾客打电话逼我们锁单退货加补钱的对吧?
我说你们还有没有良心?
你们在这样的企业里,帮着无良企业残害顾客,不觉得羞耻惭愧吗?”
他痛诉的时候,采访他的那个记者端着摄像机怼着姚佳的脸就要拍,边拍还边发问:“身为坤羽的员工,还是直接参与到本次事件里的客服部员工,请问你对这件事是怎么看的?
你认为你们坤羽的做法对吗?
你们这样是不是伤害到了顾客的情感?
那像这样伤害顾客情感的公司,你觉得自己还应该继续在这干下去吗?”
姚佳伸手把镜头捂住了,冲着大厦门口叫:“保安,保安!”
她真是服了,这届保安是来看天气的吗?
什么正事也干不了。
可是她都快叫破嗓子了,保安不但没下来反而进到大厦里面避风头去了。
这边被捂着镜头的记者不乐意了,开始歪曲事实:“哎你怎么回事?
你们坤羽员工要动手打人怎么的?”
姚佳都要气笑了。
她一个女孩子怎么打他这个五大三粗的大老爷们?
那个拉横幅喊口号的领头人也过来冲着姚佳比比划划,还让记者“赶紧把他们这些坤羽员工的丑态录下来,让全国老百姓都看看!”
摄像机再次怼着姚佳的脸拍。
姚佳气得想骂人。
这时一只手伸过来,又捂住了镜头。
那只手,手指修长,指节匀称。
随后另一只手用着巧劲从记者手里顺过了摄像机。
孟星哲几下操作,把记者刚刚录到的东西都删了。
又把摄像机电池扣了出来。
旁边的记者嚷嚷起来:“光天化日抢东西啊?
坤羽的人都是土匪强盗吧?
记者东西都敢抢?”
闹事拉横幅的人嚷嚷着:“我这就报警!”
他说话时手里还挥舞个短棍。
短棍有擀面杖那么粗,是他领着带来那些人统一喊口号时当指挥棒用的。
孟星哲把摄像机先还给“记者”。
然后伸手夺过带头闹事人的短棍,一边轻松掰断,一边对闹事领头人说:“别光说不练,赶紧报警,等警察来了,好好确证一下,你和你带来那些拉横幅喊口号的人,到底是不是坤羽的顾客,你们前天晚上到底下单了吗买的什么,你们究竟是来讨公道的还是别有用心?
说不定到时警察还能帮我们查一查到底是谁派你来的!”
带头闹事的人看着一掰两半的短棍,听着孟星哲的话,假装报警的动作不由停了下来。
“还有你,”孟星哲一指那个“记者”,“别给媒体行业抹黑了行吗?
你们这种无中生有只知道带节奏不知道追求真相的狗仔,能不能给那些有良心的好记者留点行业尊严?”
晨辉洒下,落在孟星哲身上。
姚佳站在一旁,她听着看着说着这些话的孟星哲,觉得眼下这一刻他正在晨辉照耀下闪闪发光。
“你收了多少钱?
闹这通的目的是什么?
炮制一条带节奏的新闻,想引发群众对坤羽电器的进一步敌视和仇恨?
职业道德被狗吃了?
还有你,你到底还报不报警?
你如果不报警,那我现在可要报警了!”
孟星哲说着这番话时,气场全开。
姚佳站在他旁边,莫名地就给他震慑住了。
她觉得挡在自己身旁的这个人,此时此刻是个两米八的巨人。
孟星哲作势用手机报警。
那个带头闹事的人跑过去指挥着身后那伙人收起横幅。
那个不知道是不是真记者的狗仔和那些人一起骂骂咧咧地走了。
只是走了一段后,他又折了回来。
他走到孟星哲面前,明明很怂,偏要装横,问孟星哲要摄像机电池。
孟星哲一抬手,他一缩肩。
孟星哲把电池甩给他,他接住后抬脚就去追前面那些拉横幅的人。
姚佳没忍住噗地笑了出来。
忽然她手机响起来。
她拿出来接。
一听到电话里的声音,她差点有点想哭的冲动。
像受了委屈的小孩子终于等到家长来撑腰了。
“爸!”
姚佳对着手机喊了一声,然后握着手机跑远到一边去听。
姚秉坤在电话里,声音沉稳如山,对她说:“我刚落地,你的信息我看到了,各种新闻舆论我也看到了。
现在我直接去公司。”
顿了顿,他问姚佳:“如果你是我,你想怎么做?”
姚佳斟酌着说:“我不太赞同邱副总下的锁单决策,我更倾向于……由坤羽认下这些订单交易。”
电话里静默好一会儿。
姚佳心里忐忑,不知道老父亲会不会觉得她站着说话不腰疼。
“我知道了。”
姚秉坤的声音尾调里隐藏着不易被人发现的一丝欣慰。
说完这句,他挂了电话。
姚佳忐忑地上楼打卡,进了呼叫中心。
在工位前坐下,她开机,带耳麦,准备开启新一天的磨难式战斗。
这时客服部经理李旺力走到呼叫中心正前方。
他拍拍手,吸引大家的注意力,然后大声宣布:“刚刚接到董事长亲自下达的通知,所有客服专员,现在立刻停止给锁单客户打电话、停止劝顾客退货。
至于后面怎么做,等具体通知!”
李旺力的话说完,姚佳的心口怦怦地跳。
她掩不住激动地想,老姜好像有在思考小姜的意见。
后续时光,郝丽丹发挥了她超强穿透的包打听能力。
在茶水间里,她告诉大家说:“高管办主任的秘书是我同乡小姐妹,她告诉我说,今天早上董事长一到公司,就把所有高管集合起来一起开会。
关于优惠券事故的事情,他主张不要锁单不要要求顾客退货,因为既然是我们犯的错,我们就得负责,他说这是一个大企业该承担的责任和该有的担当。”
田华生立刻说:“我站董事长!我觉得董事长说得有道理!”
郝丽丹继续说:“但邱副总和他意见相左,邱副总认为我们公司正在准备上市,如果认下这次失误的话,会损失八位数,影响当年利润,说不定会继而影响公司上市进度。”
侯雯雯表态:“我同意邱副总的观点!我希望公司尽快上市,这样我们才能跟着涨工资。”
郝丽丹说:“但董事长认为,这样的话,眼前的利益保住了,但长久的口碑就没有了,损失的是未来的长久利润!而且公司还会面临那些愤怒顾客的起诉。”
姚佳忍不住想拍巴掌。
她的想法居然和她爹不谋而合了。
她一晃眼,看到孟星哲正在看她。
她对他扬扬下巴,用下巴尖对他说:看吧,我有志同道合者!
郝丽丹继续说:“但邱副总认为,等公司上市了,找家机构好好编编故事做做市值,就什么利润都回来了。
至于有人因为这件事要告公司,那就让他们去告,公司可以应诉、谈和解条件,总归是闹的人要少一些,比起那十几万单成本要小得多。”
佟雨墨说:“我觉得邱副总的处理方式很合适很有分寸呀!”
田华生这个姚秉坤粉儿不肯苟同她:“这哪里合适了?
这说白了不就是按闹分配了嘛,哦,去告的人,我愿意付出成本跟你和颜悦色谈和解条件,那些不闹的人,我就锁你的单让你给我退货?
这一点都不公平嘛!要我说,要给就都给,要不给就都不给!”
姚佳想给田华生拍巴掌。
她想有机会一定要让姚秉坤见见他这个赤城铁粉。
她问郝丽丹:“那高管会议最后是什么结果,你知道吗?”
郝丽丹还挺记着自己的角色定位,当着人前对姚佳故意很不客气地回:“这我哪知道?
我能打听这么多已经不容易了,姚佳你真逗,吃现成的还嫌饭少。”
田华生一脸懵逼地看看她又看看姚佳,被她们变幻莫测的态度弄晕了头。
侯雯雯和佟雨墨一起附和:“对啊,你想知道结果,自己打听去不就好了!真是的!”
但结果没用姚佳特意去打听。
公司内部很快发了公告,董事长亲下决定,坤羽电器认下这次优惠券失误。
除了批量订单外,所有单个订单不再锁定,通通发货。
至于批量订单,因为有集体薅羊毛嫌疑,需要沟通确定后再做决定。
而在此之前已经同意退货取消了订单的顾客,坤羽电器会往他们的账户里再返还百元优惠券,加上之前取消订单时返还的优惠券,顾客可以再次以超低价购买曾下单的小家电产品。
这个公告一出,孟星哲就对姚佳说:“老姚一定扛了巨大压力。
他是个有魄力的人,换成我,我可能更多考虑的是公司效益。”
姚佳想他怎么总是老姚老姚的,这么没大没小也不嫌烫嘴。
不过有一点她想他说对了,老父亲一定面临巨大压力,因为公告出来以后,公司内部意见不一。
郝丽丹私下告诉姚佳:“听说以邱副总为首的好几个人,对董事长这次的决定不太满意,他们认为这个决定损害了公司的利益,拉低了当年利润。”
顿了顿她又说,“但说实话,我其实是站在董事长这面的,看看网上那些骂坤羽电器的声音,要是按照邱副总的想法继续锁单要求顾客退货,坤羽可能真的能给抵制到业绩下滑。
别说上市,以后倒闭都不是不可能。”
姚佳想,老父亲确实是不容易。
他是顶着多大压力选择了担当。
公司内部发了公告后,姚秉坤亲自写了个道歉声明,由坤羽电器的官博发布出去。
他言辞恳切,首先为事件发生的第一时间没有做好最佳处理向大家道歉。
然后公布了事情的处理决定。
姚佳看到老父亲在道歉声明的最后写着:
“诚信是我们的宗旨,担当与责任是我们的坚持,让每一位顾客满意,是我们唯一的服务标准。
再次向大家诚挚道歉,未来请大家继续监督我们。”
也许在别人眼中这是套话,但姚佳知道,这是她爹掏了心窝子的真心话。
她反复看着这两行字,看到眼眶发热。
晚上下班,姚佳没有回宿舍,她直接回了家。
她想经过这么一天的兵荒马乱,老父亲一定很疲倦。
甘羽告诉姚佳,姚秉坤这一天压力太大,胃有些不舒服。
姚佳赶紧去和家政阿姨学着煮粥。
可费了很大一番劲儿,她只煮出一碗看起来就像浆糊一样的粥。
她沮丧地想,还是倒掉算了。
姚秉坤却听说粥煮好了,自己走来了厨房。
他端起了粥,一口一口吃起来。
边吃还边说:“煮到这个程度刚刚好,稀烂,我吃了胃里舒服。”
他说这话时满脸的威仪和严肃。
他一点不像别人家里的父亲,脸上经常透露笑容和慈爱。
但姚佳却再也不觉得别人家的父亲更好。
她看着姚秉坤,他两鬓都灰白了。
她眼眶发热心里发酸地想,他怎么悄悄地就变老了。
明明好像昨天他还在跟她中气十足地吵架的。
晚上临睡前,姚佳给姚秉坤发了条信息。
她说:[爸,您今天做得真棒!]
还有一句话,她咂摸在舌尖上,没舍得说出去,把它珍重在了心里。
——做您的女儿,我挺骄傲的。