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吴楚之一边认真的听着，一边翻出本子做着笔记，杨诩见状讲得更加的慢了起来。
杨诩继续讲着，“引导员工的情绪，‘小张，你心里是怎么想的？’小张会抱怨一通。
你就可以帮助他总结：‘我知道你现在很担心，你也是上有老下有小。你还有别的担心吗’？
这里的‘担心’就是一种情绪，你要允许他说出来，同时鼓励他告诉你更多信息。”
见吴楚之点头理解，杨诩敲了敲桌子，“小子，千万记住不要‘见火就扑’，员工需要的不是匆忙编一个解决方案，而是认真倾听，帮他平复情绪。
具体‘怎么解决’，如果你一时也没有答案，你可以坦诚地和他共享信息和柔软：‘小张，目前确实我们管理层也在找解决办法，希望大家多提意见，集思广益；可能没有办法马上给到你答案，也希望你理解。’这样就可以了。
总之，当对方心态没有到‘接受’那一步时，还停在否认、沮丧的阶段，你就先不要贸然采取行动。
小子，现在知道怎么办了？”
吴楚之点点头，又摇摇头，“第一步‘共享信息和柔软’很有用，第二步‘重建心态’对我来说，不是很适用，我得改改。”
雄小鸽一个巴掌轻扇到他头上，“小子，别不识好歹，这是老杨几十年的经验之谈，你只管抄作业就是了。”
杨诩笑着摇摇头，“小子你说说，为什么不太适用？”
吴楚之理了理被雄小鸽弄乱的发型，“我理解任何管理类的方式都需要因地制宜，根据不同情况进行不同的分析。”
说罢，他取出茶盘杯架上的几个空杯子，摆在桌上。
“果核公司现在一共拥有员工6135人，其中产业工人3782人，技术研发人员1264人，后勤保证人员622人，各级公司中后台人员373人，中高级管理人员94人。”
见杨诩和雄小鸽都清楚了后，他拿起一个杯子，“你们看，这是产业工人，占据果核半数以上，主要由两部分人员组成。
一部分是原锤子电子的组装工人，是从电子中专校招收的应届毕业生和实习生组成。一部分是原兴天下集团的车间员工。
这群人老的，属于老实巴交的农民工，小的属于18岁左右的孩子。
这个群体老的老小的小，但有一个共性，他们压根儿就没有什么独立思维能力，也没有什么远大理想和报复。
只要钱给到位，他们是不会管老板姓什么的，或者不会管明天在哪家厂子上班。
这一点，和杨哥在因特尔时，是完全不同的。
虽然因特尔也有产业工人，但说实话，大学学历的产业工人与农民工、中专生有着天壤之别，无论是收入还是学历。”
杨诩笑着点点头，“是的，这确实是显著的差别，继续说。”
“中后台人员和中高级管理人员，其中只有10%是跟着我起家的老班底，其他的大半都是通过猎头挖角和原来兴天下集团的人员。
他们的忠诚度，有多少？这个完全没法猜，我也不太指望。毕竟是因为钱来的，所以我对他们在逆境中的表现，也不抱希望。
当一天和尚撞一天钟，他们能尽到职业经理人的本分，就已经足够了。
剩下的小半，是大学兼职学生，这个我等会讲。”
雄小鸽微微皱眉，“我觉得你对职业经理人抱有偏见。”
吴楚之摇摇头，“不是我对他们抱有偏见，而是信任是需要时间来建立的，果核从创立到现在满打满算，也就几个月的时间。
