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吴楚之一边认真的听着,一边翻出本子做着笔记,杨诩见状讲得更加的慢了起来。
杨诩继续讲着,“引导员工的情绪,‘小张,你心里是怎么想的?’小张会抱怨一通。
你就可以帮助他总结:‘我知道你现在很担心,你也是上有老下有小。你还有别的担心吗’?
这里的‘担心’就是一种情绪,你要允许他说出来,同时鼓励他告诉你更多信息。”
见吴楚之点头理解,杨诩敲了敲桌子,“小子,千万记住不要‘见火就扑’,员工需要的不是匆忙编一个解决方案,而是认真倾听,帮他平复情绪。
具体‘怎么解决’,如果你一时也没有答案,你可以坦诚地和他共享信息和柔软:‘小张,目前确实我们管理层也在找解决办法,希望大家多提意见,集思广益;可能没有办法马上给到你答案,也希望你理解。’这样就可以了。
总之,当对方心态没有到‘接受’那一步时,还停在否认、沮丧的阶段,你就先不要贸然采取行动。
小子,现在知道怎么办了?”
吴楚之点点头,又摇摇头,“第一步‘共享信息和柔软’很有用,第二步‘重建心态’对我来说,不是很适用,我得改改。”
雄小鸽一个巴掌轻扇到他头上,“小子,别不识好歹,这是老杨几十年的经验之谈,你只管抄作业就是了。”
杨诩笑着摇摇头,“小子你说说,为什么不太适用?”
吴楚之理了理被雄小鸽弄乱的发型,“我理解任何管理类的方式都需要因地制宜,根据不同情况进行不同的分析。”
说罢,他取出茶盘杯架上的几个空杯子,摆在桌上。
“果核公司现在一共拥有员工6135人,其中产业工人3782人,技术研发人员1264人,后勤保证人员622人,各级公司中后台人员373人,中高级管理人员94人。”
见杨诩和雄小鸽都清楚了后,他拿起一个杯子,“你们看,这是产业工人,占据果核半数以上,主要由两部分人员组成。
一部分是原锤子电子的组装工人,是从电子中专校招收的应届毕业生和实习生组成。一部分是原兴天下集团的车间员工。
这群人老的,属于老实巴交的农民工,小的属于18岁左右的孩子。
这个群体老的老小的小,但有一个共性,他们压根儿就没有什么独立思维能力,也没有什么远大理想和报复。
只要钱给到位,他们是不会管老板姓什么的,或者不会管明天在哪家厂子上班。
这一点,和杨哥在因特尔时,是完全不同的。
虽然因特尔也有产业工人,但说实话,大学学历的产业工人与农民工、中专生有着天壤之别,无论是收入还是学历。”
杨诩笑着点点头,“是的,这确实是显著的差别,继续说。”
“中后台人员和中高级管理人员,其中只有10%是跟着我起家的老班底,其他的大半都是通过猎头挖角和原来兴天下集团的人员。
他们的忠诚度,有多少?这个完全没法猜,我也不太指望。毕竟是因为钱来的,所以我对他们在逆境中的表现,也不抱希望。
当一天和尚撞一天钟,他们能尽到职业经理人的本分,就已经足够了。
剩下的小半,是大学兼职学生,这个我等会讲。”
雄小鸽微微皱眉,“我觉得你对职业经理人抱有偏见。”
吴楚之摇摇头,“不是我对他们抱有偏见,而是信任是需要时间来建立的,果核从创立到现在满打满算,也就几个月的时间。